Услови повраћаја и постпродајне подршке

1. Право на одустанак од уговора (14 дана)

Сагласно члану 27. Закона о заштити потрошача, потрошач има право да одустане од уговора о куповини на даљину у року од 14 дана од дана преузимања производа, без навођења разлога и без икаквих трошкова, осим директних трошкова повраћаја производа.

Услов за прихватање повраћаја:

• Производ није коришћен и у оригиналном је стању
• Оригинална амбалажа је нетакнута и потпуна
• Уз производ се враћа рачун/фискални исечак и сва документација
• Серијски број на производу одговара документацији

Производи које није могуће вратити: Производи са искоришћеним serijskim lozinkama или активираним license кључевима, нарочито поручени/прилагођени производи, и производи са оштећеном заштитном фолијом на конекторима.

2. Поступак за покретање повраћаја

1. Контактирајте нас — Пошаљите имејл на [email protected] или позовите +381 21 604 3817 са бројем поруџбине и разлогом повраћаја
2. Добијте RMA број — У року од 2 радна дана добићете Return Merchandise Authorization (RMA) број и упутство за паковање
3. Спакујте производ — Оригинална амбалажа, сви аксесоари, документација. RMA број обавезно напишите на спољашности пакета
4. Пошаљите производ — Курирском службом по вашем избору. Трошкове повраћаја сноси купац осим у случају неисправног производа
5. Обрада повраћаја — По пријему и прегледу производа, повраћај средстава биће извршен у року од 15 радних дана на исти начин плаћања

3. Гарантни рок и рекламације

На све производе купљене преко Storixa примењује се законска гаранција од 24 месеца у складу са чланом 52. Закона о заштити потрошача. Произвођачка гаранција може бити дужа — проверите гарантни лист производа.

У случају неисправности производа у гарантном року:

• Контактирајте нашу подршку са описом квара, бројем поруџбине и фотографијама
• На рекламацију одговарамо у писаном облику у року од 5 радних дана
• Уколико је рекламација оправдана, производ ће бити поправљен, замењен или ће бити извршен повраћај новца
• Прве 6 месеци: терет доказивања да производ није имао грешку у тренутку куповине пада на Storixa

Гаранција не покрива: Оштећења настала механичким ударцем, водом, статичким електрицитетом, непрописном употребом, самовољним отварањем или поправком.

4. Постпродајна техничка подршка

Storixa пружа бесплатну постпродажну техничку подршку за производе купљене преко нашег портала:

• Телефонска подршка: +381 21 604 3817, понедељак–петак 09:00–18:00
• Имејл подршка: [email protected] (одговор у року од 24 сата)
• Онлајн подршка: Форум и база знања на FAQ страници
• Конфигурацијска помоћ: Бесплатна помоћ приликом подешавања NAS уређаја и backup система

5. Вансудско решавање потрошачких спорова

Потрошачи имају право да се обрате надлежном органу за вансудско решавање потрошачких спорова. Републичка комисија за заштиту права потрошача тј. Министарство трговине, туризма и телекомуникација Р. Србије надлежно је за посредовање у споровима. Стране имају 30 дана да покушају мирно решење пре покретања формалног поступка.